1Quién presta este servicio
Póliza Fácil es un servicio prestado por Lexora SpA, RUT 78.507.475-0, correo de contacto contacto@polizafacil.cl.
En estos términos, «nosotros» es Póliza Fácil y «tú» es la persona que contrata el servicio.
Al pagar, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno, no contrates el servicio.
2Qué contratas exactamente
Contratas la elaboración de documentos escritos a partir de los antecedentes que tú nos entregas. Concretamente:
- Un informe que analiza el rechazo que recibiste: qué causal invocó la compañía, en qué cláusula se apoyó, qué exige esa cláusula, qué hechos están acreditados y cuáles no, y qué tan sólido es tu caso.
- Las presentaciones que correspondan a tu caso, redactadas completas y listas para que tú las firmes y las presentes: impugnación ante el liquidador o la compañía, denuncia ante la Comisión para el Mercado Financiero, y reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor.
No siempre corresponden las tres. Cuando alguna no corresponde, el informe te explica por qué, en lugar de entregarte un escrito que no tiene dónde presentarse.
Los documentos se entregan en PDF y en Word editable.
3Qué NO contratas
Esta sección es la más importante de todo el documento. Léela completa.
No contratas asesoría legal personalizada. No se establece entre tú y nosotros una relación de abogado y cliente. Nadie asume tu representación ni tu patrocinio.
No contratas representación ante nadie. Los escritos los firmas tú y los presentas tú, a tu nombre. No comparecemos por ti ante la compañía de seguros, ante el liquidador, ante la Comisión para el Mercado Financiero, ante el Servicio Nacional del Consumidor, ante un árbitro ni ante ningún tribunal.
No contratas un juicio ni la gestión de tu reclamo. El servicio termina cuando recibes los documentos. Lo que ocurra después —si presentas, cuándo presentas, qué te contestan, si decides demandar— corre por tu cuenta.
No contratas un resultado. No prometemos que la compañía pague, ni que cambie su decisión, ni que un organismo falle a tu favor.
No contratas seguimiento posterior. No hacemos gestiones, ni respondemos por ti, ni te representamos en las etapas siguientes.
Si tu caso necesita algo de lo anterior, lo que corresponde es que contrates a un abogado que asuma tu representación. Nuestro informe te sirve igual: llegas a esa conversación sabiendo qué dice tu póliza y dónde está la discusión.
4Cómo se producen tus documentos
Queremos que esto lo sepas antes de pagar, no después.
Tus documentos se generan con un sistema de inteligencia artificial, diseñado por una abogada chilena, que trabaja en tres etapas separadas:
- Una etapa analiza tu caso contra el texto de tu póliza y contra un cuerpo de normativa chilena y de sentencias cargado en el sistema.
- Otra etapa redacta las presentaciones, y solo puede usar lo que la primera etapa concluyó. No puede agregar argumentos, normas ni sentencias por su cuenta.
- Una tercera etapa audita el resultado: verifica que cada cláusula citada esté en tu póliza, que cada norma invocada diga lo que se afirma, y que cada sentencia mencionada exista con los datos que se le atribuyen. Si algo no resiste esa verificación, el documento vuelve a corregirse antes de entregarse.
No hay revisión humana caso a caso. Ningún abogado lee tu expediente antes de que el documento se te entregue. El control es el que acabamos de describir, y es automático.
Cuando el sistema no puede determinar algo, te lo dice. No lo inventa ni lo rellena. Si con tus antecedentes no se puede establecer un hecho o verificar el fundamento del rechazo, el informe lo declara expresamente y la presentación pasa a exigir esa fundamentación en vez de afirmar algo que no se pudo comprobar.
Todo documento se entrega. Nunca retenemos un caso. En el peor escenario recibes un documento que declara con precisión qué no se pudo determinar y por qué, que sigue siendo presentable.
5Plazos: lo que tienes que hacer tú
No calculamos fechas de vencimiento. Nunca vas a ver en nuestros documentos una frase del tipo «tu plazo vence el día tal».
Te entregamos el plazo en días hábiles que corresponde a tu etapa y la regla legal de cómputo. La fecha desde la cual ese plazo se cuenta es la de notificación del documento que recibiste, y ese es un hecho que solo tú puedes confirmar: nosotros no estuvimos ahí.
Contar tus días es tu responsabilidad. Los documentos que te entregamos tienen espacios marcados para que completes esa fecha antes de presentar.
Verifica el plazo antes de presentar. Un escrito correcto presentado fuera de plazo no sirve.
6Los antecedentes que nos entregas
El análisis se hace sobre lo que tú subes. No investigamos por nuestra cuenta, no pedimos documentos a la compañía y no accedemos a tu expediente de liquidación.
Por eso:
- Declaras que los documentos que subes son auténticos y que la información que entregas es veraz y completa.
- Si omites un antecedente relevante o entregas información inexacta, el análisis va a reflejar esa omisión, y el resultado puede ser distinto del que habrías obtenido con el expediente completo.
- Si no tienes el condicionado general de tu póliza, el análisis lo declara y trabaja con lo que hay. Conseguirlo mejora sustancialmente el resultado.
El informe te indica qué documentos te faltan y para qué sirve cada uno.
7Precio, pago, boleta y retracto
El precio es de $17.990 pesos chilenos, pago único, IVA incluido. No hay cargos adicionales: eso es lo que se cobra en la pasarela y no hay nada que se sume después.
Se paga antes del análisis. El proceso comienza cuando el pago está confirmado.
El pago se procesa a través de Mercado Pago. No almacenamos tus datos de tarjeta: los administra la pasarela de pago.
Emitimos boleta electrónica al correo que nos indiques.
No hay derecho a retracto. El artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496 permite que, tratándose de la contratación de servicios, el proveedor disponga que no exista derecho a retracto. Póliza Fácil así lo dispone: una vez confirmado el pago, no puedes dejar sin efecto el contrato sin expresar causa.
La razón es que el análisis comienza de inmediato y el servicio queda prestado en menos de cuatro horas. Lo que compras se produce una sola vez y para tu caso: no es un producto que pueda devolverse.
Esto no afecta tus demás derechos como consumidor, ni lo que dice la sección 9 sobre qué pasa si algo sale mal.
8Entrega
Los documentos quedan disponibles para descarga y se envían al correo que registraste.
El proceso demora habitualmente menos de cuatro horas desde que el pago se confirma y tenemos tus documentos. El análisis en sí demora entre veinte y treinta minutos; el margen restante es para cuando hay otros casos por delante del tuyo, porque se procesan en orden de llegada, uno tras otro.
Si por una falla técnica el proceso demora más, te avisamos por correo y el caso queda en curso. No perdemos tu caso ni tu pago.
Los documentos quedan disponibles para descarga durante 90 días desde la entrega. Guarda una copia.
9Si algo sale mal
Si no recibes tus documentos por una falla nuestra, te devolvemos el total de lo pagado. Escríbenos a contacto@polizafacil.cl.
Si consigues un documento que el informe te señaló como faltante, escríbenos dentro de 30 días desde la entrega y volvemos a correr tu caso completo sin costo, con el antecedente nuevo incorporado. No es un descuento ni una devolución parcial: es el análisis otra vez, entero.
Vale tanto para un documento que el informe declaró necesario para determinar algo que quedó abierto, como para uno que el informe identificó como capaz de cambiar la evaluación de fuerza de tu caso. Los dos aparecen escritos en tu informe, con esas palabras.
Si un documento contiene un error de nuestra parte —una cláusula mal citada, una norma que no dice lo que se afirma, una sentencia con datos equivocados— avísanos dentro de 30 días desde la entrega y lo reemitimos corregido, sin costo.
Si tu caso resulta con fuerza Baja, el servicio sí se prestó y el precio es el mismo. Analizamos tu rechazo, te dijimos con todas sus letras que está bien fundado, te explicamos por qué y te indicamos qué habría que conseguir para discutirlo.
Y recibes tus presentaciones igual. La calificación de fuerza no determina si se redactan los escritos: eso depende de que exista un acto que impugnar y una petición coherente que dirigirle a alguien. Un caso de fuerza Baja con un rechazo formal recibe los mismos documentos que cualquier otro.
Lo que compraste es el análisis, del mismo modo que se paga la consulta a un abogado aunque su respuesta sea que no conviene litigar. Un servicio que solo cobrara cuando el resultado favorece al cliente tendría un motivo para inclinar el resultado, y ese es precisamente el motivo que este servicio no puede tener.
Nada de lo dicho en esta sección afecta los derechos que la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores te reconoce y que no pueden renunciarse anticipadamente.
10Tus documentos son tuyos
Los documentos que recibes son tuyos. Puedes presentarlos, modificarlos, mostrárselos a un abogado o usarlos como quieras en tu propio caso.
Lo que no puedes hacer es revenderlos, redistribuirlos como producto propio, ni usarlos para prestar un servicio equivalente a terceros.
El sistema, los prompts, la metodología y las plantillas siguen siendo nuestros.
11Tus datos personales
Tratamos tus datos personales conforme a la Ley 19.628 y, desde su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, conforme a la Ley 21.719 sobre protección de datos personales.
Qué recogemos: tu nombre, RUT, correo, teléfono, los datos de tu póliza y de tu siniestro, y los documentos que subes.
Para qué: exclusivamente para producir tus documentos, entregártelos y responderte si nos escribes.
Con quién los compartimos: con el proveedor de infraestructura de inteligencia artificial que procesa el análisis y con la pasarela de pago para cobrar. Con nadie más. No vendemos ni cedemos tus datos, ni te enviamos publicidad de terceros.
Cómo medimos el uso del sitio: registramos de forma agregada y anónima qué secciones del sitio se leen, qué preguntas se abren y en qué punto del formulario alguien lo deja sin terminar. Nos sirve para entender qué se entiende mal y arreglarlo. No instalamos cookies y no identificamos personas. Hoy esa medición no sale de tu navegador: no hay ninguna herramienta externa conectada. Si conectamos una, la nombramos acá antes de hacerlo.
Esa medición no registra el contenido de lo que escribes ni los documentos que subes. De los campos del formulario solo queda constancia de que quedaron con contenido, nunca de cuál. Tu relato, tu RUT y tus archivos no salen de tu navegador por esta vía.
Cuánto los conservamos: conservamos tu caso completo —expediente, documentos que subiste, informe y escritos— durante 6 meses contados desde la entrega. Cumplido ese plazo lo eliminamos, y conservamos únicamente los datos de facturación que la ley tributaria nos obliga a mantener.
Si vuelves después de esos 6 meses, tendrás que subir tus documentos otra vez, porque ya no los tenemos.
Si subes documentos y no pagas: a las 72 horas eliminamos los archivos que subiste y borramos tu nombre, tu correo y tu relato. Queda solo un registro sin datos personales de que hubo un caso que no se completó. No conservamos los documentos de alguien que no llegó a contratar el servicio.
Tus derechos: puedes pedirnos acceso a tus datos, su rectificación, su eliminación, la oposición a su tratamiento y su portabilidad, escribiendo a contacto@polizafacil.cl. Respondemos dentro de los plazos legales.
Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte tus datos, te lo comunicamos y damos aviso a la autoridad, en los términos y plazos que la ley establece.
12Responsabilidad
Respondemos por la correcta prestación del servicio contratado: entregarte los documentos descritos en la sección 2, elaborados conforme a lo descrito en la sección 4.
No respondemos por:
- El resultado de tu reclamo. La decisión es de la compañía, del organismo o del tribunal que corresponda.
- La pérdida de un plazo. El cómputo es tuyo, según la sección 5.
- Antecedentes que no nos entregaste, o que nos entregaste incompletos o inexactos.
- Lo que decidas hacer con los documentos, incluida la decisión de presentarlos o no.
Esta cláusula no limita nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos irrenunciables que te reconoce la Ley 19.496.
13Cambios a estos términos
Podemos modificar estos términos. Los que rigen tu contratación son los vigentes al momento en que pagaste, y quedan registrados con su fecha.
14Ley aplicable y tribunales
Estos términos se rigen por la ley chilena.
Cualquier controversia se somete a los tribunales que resulten competentes conforme a las reglas generales, sin perjuicio de las acciones que la Ley 19.496 te franquea ante el Servicio Nacional del Consumidor y ante los Juzgados de Policía Local.
No fijamos un tribunal ni un domicilio distinto del que la ley te asigna.